Découvrir l’intelligence artificielle ChatGPT au service du marketing digital

L’Intelligence Artificielle (IA) va sans aucun doute bousculer les habitudes de nombreux métiers, et celui du marketing digital ne fera pas exception. Elle permettra d’automatiser certaines tâches, mais aussi d’obtenir des insights et des prévisions encore plus précises pour mieux cibler les actions. Plus encore, l’IA va devenir une aide précieuse pour produire plus rapidement. À condition de savoir l’utiliser.  Chez Okédito le sujet nous passionne depuis longtemps et bien sûr nous avons testé la dernière star dont tout le monde parle sur les médias et dans les dîners : ChatGPT d’OpenAI. Décryptage et perspective de ce nouvel outil grâce à notre équipe.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ChatGPT ?

ChatGPT est un modèle de traitement automatique du langage développé par OpenAI. Il permet de générer du texte de manière autonome en répondant à des questions et des demandes spécifiques (l’acronyme GPT signifiant Generative Pre-trained Transformer). Il a été entraîné à partir d’un grand corpus de textes en ligne pour apprendre à comprendre et à générer du langage naturel. Il peut être utilisé pour des tâches telles que la génération de réponses automatisées à des questions, la rédaction automatique, la traduction automatique, etc.

Le format de dialogue permet à ChatGPT de répondre à des questions suivies, de reconnaître ses erreurs, de remettre en question des hypothèses incorrectes et de rejeter des demandes inappropriées. ChatGPT est un modèle frère d’InstructGPT, qui est entraîné à suivre une instruction dans un invité de commande et à fournir une réponse détaillée.

Qui se cache derrière OpenAI et ChatGPT ?

OpenAI est une organisation de recherche en intelligence artificielle qui a été créée en 2015 par Elon Musk, Sam Altman, Ilya Sutskever, Greg Brockman et Wany Hassabis.

Leur mission est de développer des technologies d’IA qui sont ouvertes et utilisables par tous, pour construire un avenir où l’IA est un atout pour tous les individus et toutes les sociétés. OpenAI a développé certains des modèles de traitement du langage les plus avancés au monde, tels que GPT-3, et a mené des recherches sur de nombreux autres sujets liés à l’IA, tels que les systèmes de jeux et la robotique. L’organisation est financée par des investisseurs privés et est en partie supporté par des dons.

• Elon Musk, est connu pour être le fondateur et PDG de SpaceX et Tesla, entre autres projets dans les domaines de l’automobile, l’énergie solaire et l’aérospatiale.
• Sam Altman est un entrepreneur et investisseur en technologie qui a cofondé Y Combinator et a été président de l’organisation jusqu’en 2018.
• Ilya Sutskever est un chercheur en intelligence artificielle et un leader en matière de traitement automatique du langage et de l’apprentissage profond.
• Greg Brockman est un entrepreneur en technologie et un ancien ingénieur informatique chez Cloudera et DataSci. Il a également cofondé et dirigé Cloudera Fast Forward Labs.
• Wany Hassabis, est un neuroscientifique computationnel et ingénieur informatique qui est connu pour ses recherches dans l’apprentissage automatique et la neuroscience computationnelle . Il est également fondateur de DeepMind qui a été racheté par Google en 2015.

À quoi peut servir l’IA ChatGPT dans les métiers du marketing digital ?

Les applications d’une IA comme ChatGPT sont infinies dans le marketing. Quelques exemples concrets sur nos métiers :

• Faciliter l’écriture de code pour développer un nouveau connecteur d’échange de données entre le CRM HubSpot et un ERP “maison”. Le résultat fourni par l’IA est-il perfectible ? Oui ! Faut-il savoir coder pour produire correctement grâce à l’IA et surtout mettre en production une solution qualifiée et fiable ? Oui ! Mais que de temps gagné.
• Faciliter la constitution d’une base de connaissance (FAQ) et le déploiement d’un support client reposant sur des échanges conversationnels fluides, pertinents et réactifs tels que les chatbots. Est-ce « plug and play » et peut-on laisser le système agir seul sans maîtrise de l’apprentissage et sans contrôle de la publication ? Non ! Mais que de productivité gagnée !
• Accélérer la production de contenus SEO, ceux qui permettent d’être mieux référencé sur les moteurs de recherche comme Google. Cela dédouane-t-il de tout le savoir-faire des experts qui savent faire les bons choix en matière de mots clés stratégiques et de cocons sémantiques ? Non ! Mais que de temps gagné dans l’exécution.

Mais aussi :

• Traiter la production en volume de descriptifs produits pour un site e-commerce.
• Générer des messages personnalisés pour les campagnes de marketing par e-mail et de lead nurturing ou pour les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
• Générer des traductions automatiques des supports de communication et des contenus de sites web pour l’internationalisation d’une marque.

C’est bluffant, c’est déstabilisant, un peu effrayant. Et puis c’est aussi ludique, attirant, excitant. Evidemment on ne peut s’empêcher de réaliser que nos métiers du marketing vont être bouleversés. Faut-il en avoir peur, cacher, résister ?

En fait chez Okédito nous avons tranché. Nous avons commencé à l’intégrer dans notre vie quotidienne pour être en mesure d’anticiper et de dompter les nouveaux usages, d’en prendre le meilleur tout en restant en maîtrise et en se portant garant de la bonne exploitation de cette puissance productive pour nos clients.

Une approche alignée avec ce que nous avons toujours défendu, à savoir la valeur de la réflexion stratégique, du SENS, de la création différenciatrice et du pilotage intelligent des outils technologiques pour les mettre au service des équipes et de leur business.

Il est important de noter que l’utilisation d’une IA, quelle qu’elle soit, nécessite une supervision expérimentée et une qualité de données pour générer des textes pertinents et surtout adaptés au contexte.

De nouveaux métiers vont naître, dont celui de « Prompteur d’IA » 🦁 😊

À savoir : un prompt correspond à une description de l’objectif attendu qui utilise des mots que le générateur de texte ou d’image peut comprendre afin de cadrer l’algorithme de l’IA utilisée. C’est un peu l’équivalent du brief au créatif d’une agence. Et le résultat dépend étroitement de la qualité du brief.

Nous contacter pour en savoir plus sur l’IA au service du marketing