Cas client plateforme RevOps avec la suite HubSpot CRM

L’enjeu RevOps : regrouper CRM, marketing automation et service client sur le même outil pour augmenter les revenus

Iconosquare est un éditeur de logiciel spécialisé dans l’analyse, la gestion et la programmation des publications sur les réseaux sociaux.

Après plusieurs années d’utilisation des outils Pipedrive (CRM), ActiveCampaign (marketing automation) et Zendesk (ticketing support et CSM), il devenait nécessaire de rassembler les données prospects et clients dans un seul référentiel et de mieux les exploiter pour augmenter les revenus tout en réduisant les coûts.

Un projet de migration Pipedrive, ActiveCampaign et Zendesk vers HubSpot CRM

Le projet a été mené en 4 mois pour livrer une plateforme RevOps HubSpot CRM complète couvrant les ventes, le marketing automation et le support client. La clé du succès, une méthodologie structurée en 4 étapes :

• Conception : une série d’ateliers s’appuyant sur nos templates méthodologiques pour définir le modèle de données (segmentation), les processus, les automatismes et les reportings adaptés au métier d’éditeur de logiciel Saas. Durant ces ateliers, nous apportons des conseils d’optimisation issus de nos expériences dans le secteur IT.
• Déploiement : paramétrage de la plateforme HubSpot CRM en conformité avec le fichier de conception (Sales Hub / Marketing Hub / Service Hub).
• Reprise des données historiques : définition de la stratégie de récupération des données, de nettoyage de la data et de préparation des fichiers d’import, notamment pour ce qui concerne la base de connaissance du module HubSpot Service Hub.
• Formation des équipes : en tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi nous avons assuré les formations utilisateurs et administrateurs HubSpot pour faciliter la prise d’autonomie des collaborateurs.

Résultats avec la plateforme RevOps HubSpot CRM : rationalisation des coûts, efficacité opérationnelle et valeur vie client

La nouvelle plateforme RevOps HubSpot CRM a permis à Iconosquare d’agir sur trois leviers majeurs de performance :

• Concentration des compétences RH sur moins d’outils, avec une ergonomie homogène sur les différents modules,
• Suppression de la maintenance de 2 connecteurs essentiels pour le partage en temps réel des données prospects et clients,
• Mise en place de scénarios automatisés en faveur de la croissance des revenus récurrents (MRR) et de la valeur vie client : arbitrage vente en ligne / vente conseil suivant le potentiel du lead, accompagnement à la prise en main au lancement, relances opportunes « anti-churn », identification et incitation à la vente additionnelle (cross-sell et up-sell) et sécurisation des renouvellements d’abonnement.
• Lire le témoignage Iconosquare sur Trustfolio