Les solutions marketing de tracking de documents

Sites web, blogs posts, emails, réseaux sociaux, vidéos… Les marketeurs mesurent et consolident des données d’usage sur presque tout ! Comment expliquer alors que le tracking des documents marketing et commerciaux soit le parent pauvre des analytics ?

Selon une étude de SiriusDecisions, 65 % des contenus marketing resteraient improductifs : tantôt introuvables (accès difficile, inconnus des usagers), tantôt inutilisables (mauvaise qualité, inadaptés). Pour un professionnel obnubilé par son ROI, se dire qu’un tiers seulement de ses contenus est efficace est assez effrayant.

Sourcer, concevoir (chiffrer dans le cas d’une offre), rédiger, puis mettre en page un document marketing ou commercial demande des compétences et du temps. Il est donc légitime de se donner les moyens d’analyser sa performance : savoir s’il a été lu, par qui, quand, combien de temps, jusqu’à quelle page…

Comment mesurer que mon contenu est pertinent ?

En pratique, il existe beaucoup d’outils sur le marché qui permettent de connaître le nombre d’ouvertures d’un document (en général un PDF) ou bien le temps de lecture sur chaque page. Ces outils de tracking de documents permettent de mesurer la performance de votre contenu : combien de fois a-t-il été ouvert ? A-t-il été partagé ? Combien de temps l’utilisateur a-t-il passé sur mes pages ? Où a-t-il décroché ? Plusieurs solutions répondent à ce besoin et méritent qu’on s’y attarde…

Voici notre comparatif des meilleures solutions de tracking de documents.

DocSend : la solution des plus exigeants

• Nom : DocSend (site web)
• Baseline : « The secure document sharing platform everyone can use »
• Le principe :
  DocSend permet de créer des espaces personnalisés dans lesquels seront uploadés les documents à partager. Un lien unique est alors généré pour pouvoir accéder à l’espace qui contient les documents. Les conditions d’accès dépendent du paramétrage : accès libre, accès sur saisie de l’adresse email, possibilité ou non de télécharger le document, durée d’accès limitée dans le temps… DocSend enregistre les ouvertures de documents et les temps de lecture, qu’il restitue dans des tableaux de bord. Le propriétaire du compte reçoit une notification par email avec les principales statistiques lorsqu’un destinataire a ouvert un document ; il peut alors agir dans le bon timing et avec des informations sur le niveau et les centres d’intérêt de son prospect.
• Les plus :
  • Solution ergonomique et aux fonctionnalités très complètes.
  • Paramétrage fin des droits d’accès et de sécurité (liste de lecteurs autorisés, signature d’un NDA avant accès, vérification de l’email, watermarking des documents, date de péremption…).
• Les moins :
  • Intégration incluse avec Gmail, Outlook, Dropbox, HubSpot, MailChimp… mais payante avec Salesforce (20 $/mois/utilisateur).
  • Nombre limité de visites mensuelles par lien et par utilisateur (de 300 à 1 000 max).
• Le prix : De 10 à 50 $/mois/utilisateur suivant le niveau d’offre.
• Verdict : Outil très abouti qui permet une large palette d’utilisations (marketing, vente, juridique etc.) et une excellente maîtrise de « qui a le droit de voir quoi » ?

Bit.ai : pour (re)découvrir le mode collaboratif

• Nom : Bit.ai (site web)
• Baseline : « Next-Gen Document Collaboration for All Businesses »
• Le principe :
  Bit.ai est une plateforme de collaboration documentaire permettant aux équipes marketing et sales de créer des documents « intelligents », pour l’interne ou l’externe, avec suivi intégré. L’intérêt de Bit.ai est de réunir dans un workspace collaboratif tous les documents nécessaires à un projet, une équipe ou un client. Quelle différence avec Google Drive me direz-vous ? Le tracking ! Outre le fait de supporter plus de 50 intégrations rich media (fichiers cloud, audio, vidéos, surveys, présentations, maps…) pour des documents « multidimensionnels », pouvant renvoyer vers une multitude de ressources, l’outil permet de tout tracker. La gestion de vos documents se fait via le partage de liens trackés : pour le marketing et les sales, il n’y a plus qu’à veiller au grain, analyser l’activité et mesurer l’engagement.
• Les plus :
  • L’intégration rich media qui permet d’imaginer des parcours de lecture vraiment puissants, et pour simplifier le travail des équipes et gagner du temps
  • Une grande variété de templates de documents (propositions commerciales, questionnaires en ligne, media kit…).
• Les moins :
  • Pas de version disponible en marque blanche
• Le prix : En version gratuite, limité à 5 documents par workspace et 3 liens trackables, puis abonnements mensuels à 12 $, 20 $ ou plus selon la taille de l’entreprise.
• Verdict : Séduisant par son aspect UX friendly, et ses nombreux templates, pensés pour couvrir 80 % des usages et nous faire gagner un maximum de temps.

Tilkee : pour les fondus de data

• Nom : Tilkee (site web)
• Baseline : « L’outil des commerciaux efficaces »
• Le principe :
  Tilkee génère une url personnalisable appelée « Tilk », à partir de laquelle chaque connexion, temps de lecture et interaction va pouvoir être historisée. Tilkee analyse le comportement de lecture d’un utilisateur et lui attribue une « note » en fonction des statistiques observées. La qualification des comportements permet ainsi de driver les actions marketing et sales : workflow de nurturing, création de nouveaux contenus, relances et autres actions commerciales à mener.
  4 solutions sont proposées, selon le cas de figure : Tilkee for Sales, Tilkee for Marketing, Tilkee for Events, Tilkee Jobs.
• Les plus :
  • Des français, ma bonne dame !
  • Complet et performant, il permet de ne rien ignorer des interactions suscitées par votre contenu ou ressource (et une nouvelle version plus ergonomique est prévue pour novembre 2019).
• Les moins :
  • Le prix de la version marketing (mais restez aux aguets, il semble que le tarif va baisser drastiquement incessamment sous peu).
• Le prix :
  • Tilkee for Sales :
    39 €/mois/utilisateur
    399 €/an/utilisateur
    Possibilité de tester la solution gratuitement pendant 14 jours.
  • Tilkee for Marketing :
    5 000 €/an pour 1 utilisateur, 50 projets et 10 000 leads générés
    15 000 €/an jusqu’à 3 utilisateurs
    Plusieurs destinataires des alertes de lecture
    Nombre de projets illimité
    100 000 leads générés
  • Tilkee for jobs, Tilkee for Events : voir site.
• Verdict : Particulièrement adapté à la gestion des leads commerciaux, mais malheureusement cher dans sa version marketing.

Relayto : pour les marketeurs multi-tâches

• Nom : Relayto (site web)
• Baseline : « Document experience platform »
• Le principe :
  Cette application en ligne made in San Francisco propose de transformer ses présentations marketing en pages Web dynamiques, brandées aux couleurs de son entreprise, et d’en extraire toutes sortes de statistiques de lecture et d’engagement. L’objectif ? Rénover les codes de la présentation commerciale en rendant ses contenus interactifs et en créant de la narration en toute autonomie.
• Les plus :
  • La vue analytics et l’intégration du rich media.
• Les moins :
  • L’édition. La mise en forme Relayto oblige le marketeur (et son équipe) à sortir de sa zone de confort et de repenser ses contenus en dehors des outils habituels (suite Adobe, PowerPoint ou CMS).
• Le prix : Non communiqué.
• Verdict : Beaucoup plus qu’un document, un document interactif. Peut même servir de “hub” aux commerciaux, pour réunir à partir d’un point central toutes les ressources nécessaires (présentations, vidéos, pages web, livres blanc…) lors de leurs rendez-vous de terrain.

Webpublication : pour des présentations qui se muent en mini-sites

• Nom : Webpublication (site web)
• Baseline : « La solution professionnelle de création de contenus digitaux enrichis »
• Le principe :
  Webpublication est une solution française d’édition de brochures digitales. Grâce à son interface Wysiwig, elle permet de créer des documents interactifs à partir de toutes sortes d’outils (Adobe InDesign, Photoshop, Animate…) et de formats (vidéos, PDFs, images, sons…) sans écrire une seule ligne de code.
• Les plus :
  • La compatibilité avec les formats traditionnels : PDF, InDesign… et l’attractivité des formats produits : Webpublication donne l’impression de véritables mini-sites ou documents « augmentés ».
• Les moins :
  • Assez cher.
  • Le tracking n’est pas inclus nativement, mais il est possible de paramétrer Google Analytics pour suivre l’engagement d’un contenu.
• Le prix : À partir de 149 € le document.
• Verdict : Une solution ultra complète, qui offre une vraie expérience immersive pour vos rendre plus attractifs vos catalogues, magazines, dossiers de presse, brochures commerciales… Mais au final, un outil plus centré autour de l’expérience de lecture que sur la possibilité de tracker les interactions.

Calaméo : le leader français des solutions de publication en ligne

• Nom : Calaméo (site web)
• Baseline : « Digital publishing, reimagined »
• Le principe :
  Calaméo est l’un des pionniers des readers pour magazines en ligne. Cette solution toute simple reposant sur le principe du type flip book a beaucoup évolué au fil des ans. Elle offre aujourd’hui un zoom puissant, ainsi que la possibilité d’intégrer liens, fichiers audios et vidéos, le partage sur les réseaux sociaux et une expérience de lecture full responsive, quel que soit le device.
  Mais si cette solution trouve sa place dans ce comparatif, c’est surtout parce que Calaméo Platinum permet d’interfacer votre reader pdf avec Google Analytics. Pour suivre page à page le comportement de vos lecteurs…
• Les plus :
  • Un prix modique pour des fonctionnalités poussées.
• Les moins :
  • Le côté un peu gadget de l’expérience de lecture « magazine », qui finit elle aussi par lasser.
• Le prix : Une version gratuite, et deux formules d’abonnement à 11 € et 44 € par mois, avec dans la version Platinum, la possibilité d’utiliser l’outil en marque blanche et de bénéficier d’analytics complets.
• Verdict : Si l’innovation du flip booking semble un peu dépassée, le format liseuse a encore ses adeptes et fait le pont avec l’univers du print. Pour des supports nécessitant une lecture plus lente et faisant la part belle au design graphique, Calaméo s’avère une excellente idée, trackable qui plus est.

Conclusion

Chez Okédito, nous pensons que le contenu est LA clé d’une stratégie de marketing B2B réussie : la pertinence de vos messages et le soin apporté à leur mise en forme graphique sont essentiels pour capter l’attention de vos prospects et engager votre audience. Il serait dommage de ne pas tester les outils ci-dessus qui offrent tout à la fois une nouvelle expérience de lecture, de la visibilité sur la performance de vos contenus et aident vos commerciaux à personnaliser leurs relances. Et si vous vous sentez un peu perdus, n’hésitez pas à faire appel à une agence spécialiste du contenu premium.

Ah oui ! Une chose nous laisse un peu sur notre faim chez Okédito : la possibilité de visualiser les zones de chaleur d’un document, un peu comme le propose Hotjar pour les sites Web… D’après nos recherches, seul HelpRange le proposerait. Une solution à suivre ?

Vous avez testé ces solutions de tracking de documents et readers en ligne ? Vous voulez nous faire part de vos expériences ? Continuons la conversation sur Twitter @Lenniejea @okeditoagency ou sur LinkedIn.